[아이티데일리] 서울 삼성동 코엑스(COEX)에서 최근 개최된 ‘2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포(SWCC EXPO 2026)’에서 AI와 자동화를 기반으로 임직원의 디지털 업무 환경을 선제적으로 관리하는 차세대 IT 운영 모델인 DWOC(Digital Workplace Operation Center)가 높은 관심을 받았다.
DWOC는 기업의 디지털 업무 환경을 상시 모니터링하고, 장애 징후를 사전에 탐지·조치해 임직원의 업무 중단을 최소화하는 운영 모델이다. 보안(SOC) 및 네트워크(NOC) 관제와 마찬가지로 디지털 워크플레이스 전체를 문제 발생 전 24X7 지속 관제·운영하는 통합 운영 센터다.
시큐웨이브는 이번 행사 기간 동안 ‘참가업체 기술세미나(9일)’와 ‘AI Smart Work Summit 2026 (11일)’의 세션에 참여해 차세대 디지털 워크스페이스 운영 모델인 ‘DWOC(Digital Workplace Operation Center)’를 선보이며 참관객 및 업계 관계자들에게 주목을 받았다.
김준원 시큐웨이브 영업총괄 이사는 ‘성공적인 스마트 워크의 시작, DWOC’를 주제로 기존 IT 지원 체계의 한계를 지적하며, 단순 인력 및 티켓 처리에 의존하던 헬프데스크 방식에서 벗어나 AI와 자동화 기반의 선제적 엔드포인트 운영 서비스로 전환해야 하는 필요성을 강조했다.
특히 이번 발표에서는 기업 IT 운영의 패러다임 변화가 집중 조명됐다. 장애 발생 후 빠른 해결에 초점을 맞추던 기존의 헬프데스크/컨택센터 방식을 전환하여, 장애를 사전에 탐지·예방하고 자동 조치함으로써 디지털 업무 환경을 항상 최적의 상태로 유지하고, 임직원의 디지털 업무 경험을 향상시켜 지속적인 생산성과 경쟁력을 확보하게 해주는 ‘DWOC’ 도입 필요성이 큰 공감을 얻었다.
또한, DWOC구성의 핵심인 TeamViewer DEX(Digital Employee Experience) 솔루션과 시큐웨이브의 Managed Service를 결합한 실질적인 구축 및 운영 성공 사례를 소개해 스마트 워크 도입을 고민하는 기업들에게 명확한 실행 로드맵을 제시했다. TeamViewer DEX는 직원들의 디지털 업무 환경을 실시간으로 모니터링하고, 데이터와 AI기반의 인사이트를 활용해 문제를 즉시 해결하며, 자동화를 통해 장애를 사전에 예방하며, 결과를 지속적으로 검증·최적화하는 통합 플랫폼이다.
시큐웨이브 김준원 영업총괄 이사는 “이번 SWCC EXPO 2026에서 AI와 자동화 기반의 DWOC가 스마트 워크플레이스 환경 구축의 필수 요소임을 알릴 수 있었다”며, “앞으로도 기업들이 엔드포인트 장애 걱정 없이 경쟁력을 유지/향상할 수 있도록 지속적인 혁신과 선제적 IT 운영 서비스를 제공해 나가겠다”고 전했다.
한편, 시큐웨이브는 팀뷰어 DEX를 실제 업무 환경에서 검토할 수 있도록 POC 및 Try & Buy 프로그램을 올해말까지 운영한다.
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